Política de garantía

GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todas nuestras piezas tienen un lapso de 25 días naturales a partir de la fecha de entrega, bajo las siguientes condiciones:

    • No hay devolución monetario por error en talla, solo cambio con las piezas de entrega inmediata, el cliente corre con los gastos de envío
    • Todo cambio es por defecto de fábrica o mano de obra bajo el uso normal del consumidor, es decir, no se cambian piezas con humedad, rayadas, maltratadas, entre otras situaciones ó decoloración en piezas rose gold ó shine, su desgaste depende de distintas variantes.
    • Los cambios por defectos de fábrica serán absorbidos por Zalett completamente.
    • En caso de compra por pedido no hay cambio de piezas por talla errónea ya que son productos pedidos en fábrica y no de nuestro stock de entrega inmediata
    • No nos hacemos responsables por cualquier situación con paquetería, se recomienda contratar un seguro en cada envío y cualquier situación avisar con un lapso menor a 48 horas. 

    Si el cambio es por motivos ajenos a defecto de fábrica, en ese caso no hay devolución, pero podemos brindarte otras opciones

    • Cambiarlo por otro producto de igual precio.
    • Cambiarlo por otro producto de mayor precio y pagar la diferencia que se requiera.* 
    • Cambiarlo por otro producto de menor precio (sin devolución de la diferencia por gastos de operación).
    • Los gastos de envío no son reembolsables y el nuevo envío correrá por tu cuenta.

    *Para hacer válido este cambio, envía un email a hola@zalett.com con la siguiente información: 

    • Número de pedido 
    • Situación o motivo del cambio. 
    • Producto recibido
    • Producto deseado
    • Según sea el caso, solicita datos de pago o incluye datos para transferencia: nombre, banco, número de cuenta, CLABE).*

    Una vez recibamos tu email te indicaremos todos los pasos a seguir, ¡no te preocupes, es muy fácil!

    REENVÍOS

    Como te comentamos, Zalett no se hace responsable de los gastos asociados con el reenvío de los pedidos en los siguientes casos: 

    • Dirección incompleta o errónea
    • Cuando las paqueterías de envío no consiguen contactar al cliente tras varias ausencias en el domicilio. 
    • Si los envíos son por cambios a petición del cliente (ajenos a defectos de fábrica). 

    ¡Por ello, asegúrate de poner tu información completa y correcta!