Política de Garantía

GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todas nuestras piezas tienen un lapso de 25 días naturales a partir de la fecha de entrega, bajo las siguientes condiciones:

  • No hay devolución monetario por error en talla, solo cambio con las piezas de entrega inmediata, el cliente corre con los gastos de envío
  • Todo cambio (no reembolso) es por defecto de fábrica o mano de obra bajo el uso normal del consumidor, es decir, no se cambian piezas con humedad, rayadas, maltratadas, entre otras situaciones ó decoloración en piezas rose gold ó shine, su desgaste depende de distintas variantes.
  • Los cambios por defectos de fábrica serán absorbidos por Zalett completamente.
  • El tiempo de demora en el cambio dependerá si contamos con el stock en el momento, en caso de que tengamos que pedir habrá que esperar a la próxima fecha de pedido (el tiempo puede variar por fechas festivas) 
  • En caso de compra por pedido no hay cambio de piezas por talla errónea ya que son productos pedidos en fábrica y no de nuestro stock de entrega inmediata
  • No nos hacemos responsables por cualquier situación con paquetería, se recomienda contratar un seguro en cada envío y cualquier situación avisar con un lapso menor a 48 horas. 

 

Si el cambio es por motivos ajenos a defecto de fábrica, en ese caso no hay devolución, pero podemos brindarte otras opciones

 

  • Cambiarlo por otro producto de igual precio.
  • Cambiarlo por otro producto de mayor precio y pagar la diferencia que se requiera.* 
  • Cambiarlo por otro producto de menor precio (sin devolución de la diferencia por gastos de operación).
  • Los gastos de envío no son reembolsables y el nuevo envío correrá por tu cuenta.

 

*Para hacer válido este cambio, envía un email a [email protected] con la siguiente información: 

 

  • Número de pedido 
  • Situación o motivo del cambio. 
  • Producto recibido
  • Producto deseado
  • Según sea el caso, solicita datos de pago o incluye datos para transferencia: nombre, banco, número de cuenta, CLABE).*

 

Una vez recibamos tu email te indicaremos todos los pasos a seguir, ¡no te preocupes, es muy fácil!

 

REENVÍOS

Como te comentamos, Zalett no se hace responsable de los gastos asociados con el reenvío de los pedidos en los siguientes casos: 

  • Dirección incompleta o errónea
  • Cuando las paqueterías de envío no consiguen contactar al cliente tras varias ausencias en el domicilio. 
  • Si los envíos son por cambios a petición del cliente (ajenos a defectos de fábrica). 

¡Por ello, asegúrate de poner tu información completa y correcta!